1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
Sản phẩm sẽ được đổi trả nếu thỏa những điều kiện sau:
Việc đổi trả được hoàn tất trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng – Không quá 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, bao bì, tag mác, hóa đơn – không bị bẩn, không có dấu hiệu sử dụng và trầy xước, hỏng hóc do tác động bên ngoài.
- Quý khách vui lòng chuyển hoàn sản phẩm trong bao bì có dán thông tin người gửi ở bên ngoài (vận chuyển qua đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển).
Trà Bách Lộc từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Lỗi xuất phát từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không còn đủ tem mác, hóa đơn, bao bì, hộp, quy cách đóng gói như ban đầu.
2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ:
Trà Bách Lộc cung cấp 2 hình thức đổi trả sản phẩm:
2.1. Đổi sản phẩm mới: dành cho trường hợp Quý khách đổi lấy sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, phần chênh lệch này được thanh toán theo 2 cách như phần thanh toán phía trên.
2.2. Hoàn trả bằng tiền qua tài khoản ngân hàng: dành riêng cho trường hợp trả sản phẩm hoặc đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đính kèm bưu kiện chứa sản phẩm được gửi trả về Trung tâm bảo hành các thông tin sau để chúng tôi có cơ sở thực hiện chuyển khoản thanh toán cho Quý khách:
– Họ và tên chủ tài khoản
– Số tài khoản ngân hàng
– Tên Ngân hàng
– Chi nhánh (phí chuyển khoản nếu có sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị hoàn trả)
Lưu ý: khi Quý khách đã chọn và xác nhận một trong các cách hoàn trả trên, trường hợp có thêm bất kì thay đổi nào, chúng tôi không thể hỗ trợ thêm. Ngoài ra, Trà Bách Lộc không chịu trách nhiệm cho bất kì sự cố nào dẫn đến do việc Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.
2.3. Đóng gói sản phẩm và chứng từ, gửi về Trà Bách Lộc: Quý khách vui lòng đóng gói “Sản phẩm hoàn trả + hóa đơn” về địa chỉ sau:
341/15 Trần Phú, phường Lộc Sơn, Thành Phố Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng
Sau khi nhận được bưu phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện việc gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo thông tin đính kèm.